Cancelamento e reembolso

Esta política faz parte dos Termos de Uso e não afasta direitos garantidos pela legislação, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Resumo

| Situação | Reembolso ao Cliente | Valor retido | |----------|----------------------|--------------| | Cancelamento dentro da janela gratuita (item 2) | 100% | nenhum | | Cancelamento depois da janela, antes do dia da sessão | 80% | 20% do valor da tatuagem | | Cancelamento no dia da sessão, avisando pelo aplicativo antes do horário | 65% | 35% | | Não comparecimento à primeira sessão, sem aviso | 0% | 100% do valor da tatuagem | | Tatuador cancela ou não comparece | 100% | nenhum | | Pedido não pago em 30 minutos | nada foi cobrado | nenhum | | Solicitação ou proposta recusada ou expirada | nada foi cobrado | nenhum |

2. Janela de cancelamento gratuito

| Situação | Você pode cancelar sem custo até | |----------|----------------------------------| | A sessão é mais de 7 dias depois da compra | 7 dias após a compra | | A sessão é em 7 dias ou menos depois da compra | 24 horas após a compra | | No dia da sessão | o cancelamento gratuito não se aplica |

Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento.

3. Retenção de 20% (cancelamento tardio)

3.1. Cancelando depois da janela gratuita, 20% do valor da tatuagem é retido; você recebe os outros 80%.

3.2. A parte da souink. está incluída nesses 20%. A souink. recebe 10% do valor retido; não há cobrança adicional a você.

3.3. A retenção compensa o Tatuador pelo horário reservado e pela preparação do trabalho.

3.4. A base de cálculo é o valor pago, incluindo adendos e o preço negociado, se houve proposta aceita.

4. Não comparecimento sem aviso

4.1. Se você não comparecer à sessão e não cancelar pelo aplicativo antes do horário, perde todo o valor da tatuagem. O Tatuador reservou tempo e materiais para você.

4.2. O Tatuador registra o não comparecimento no aplicativo. Você tem 48 horas para contestar, com a justificativa e as evidências que tiver.

4.3. O não comparecimento com retenção total se aplica à primeira sessão. As demais sessões são combinadas com o Tatuador, que informa a data estimada de término; faltar a elas não gera retenção automática, mas o Tatuador pode pedir a análise do caso.

4.4. Se o Tatuador não comparecer, você recebe 100% de reembolso.

4.5. Reagendamento. Em vez de cancelar, você pode reagendar a sessão para outro horário disponível do Tatuador. O primeiro reagendamento é gratuito; a partir do segundo, cobra-se R$ 49,90 por reagendamento. O Tatuador também pode reagendar: o primeiro reagendamento dele é sem consequências; a partir do segundo, você decide: aceitar o novo horário ou receber 100% do valor de volta. O pedido pode ser feito até 3 horas antes da sessão. O reagendamento não reinicia o prazo do cancelamento gratuito, que continua contado a partir da compra original. O valor cobrado a partir do segundo reagendamento é repassado ao Tatuador.

4.6. Emergência grave. Se houver um problema grave, como questão de saúde sua ou de familiar, ou falecimento de parente, abra um chamado de ajuda pelo aplicativo, inclusive nas últimas 3 horas ou até 48 horas depois de faltar. O suporte analisa cada caso. Se o caso for aprovado, você reagenda a sessão sem custo (o reagendamento não conta no limite) e não há reembolso. Podemos pedir um comprovante quando houver dúvida; as informações de saúde são tratadas com restrição e apagadas 90 dias após a decisão.

5. Somente arte

5.1. O arquivo é liberado para download automaticamente após o pagamento.

5.2. Depois do download, não há cancelamento nem reembolso, salvo arquivo com defeito comprovado. [definir]

5.3. Antes do download, vale a regra geral dos itens 1 a 3.

6. Adendos e propostas

6.1. Um adendo não pago não gera obrigação. Um adendo pago segue a mesma regra de cancelamento do pedido.

6.2. Propostas e contrapropostas não geram cobrança. Só vale o pedido depois da aceitação do Tatuador e do pagamento. O preço negociado passa a ser a base dos cálculos desta política.

7. Como pedir o cancelamento

Pelo aplicativo, no detalhe do pedido, em Cancelar. Antes de confirmar, o sistema mostra quanto será reembolsado e quanto será retido.

8. Como e quando o reembolso é feito

8.1. Pela mesma forma de pagamento da compra (Pix ou cartão).

8.2. Prazo: Pix, em até [2] dias úteis; cartão, conforme a operadora (pode aparecer em mais de uma fatura).

8.3. Nenhuma taxa de pagamento é descontada do seu reembolso.

9. Disputas

9.1. Se o Tatuador marcar o serviço como finalizado e você discordar, conteste em até 48 horas. A souink. analisa o pedido (conversa, histórico, evidências) e decide pelo reembolso total, parcial ou pela liberação do valor.

9.2. Valores em disputa não são repassados até a decisão.

10. Insumos (compras de Tatuadores)

A troca, a devolução e o cancelamento de insumos seguem a política informada pelo Fornecedor na loja, sem prejuízo dos direitos do comprador previstos em lei. A souink. não é a vendedora, mas retém o repasse enquanto houver contestação aberta e pode intermediar o contato.

11. Contestação de pagamento (chargeback)

Se você contestar a compra diretamente no seu banco ou emissor do cartão, o valor pode ser bloqueado até a análise. Recomendamos falar antes com o suporte pelo aplicativo.

12. Contato

[E-MAIL DE SUPORTE] ou pelo aplicativo.